得物APP虚假发货怎么办

在网购过程中，如果遇到得物平台虚假发货的问题，作为消费者，我们有权利进行投诉和维权。以下是几种有效的投诉途径，希望能帮助到有需要的消费者。

一、直接向得物平台投诉

首先，可以直接通过得物平台的投诉渠道进行维权。具体操作步骤如下：

1. 在得物购物页面下方找到并进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开“设置”。

3. 在“设置”内点击下方“关于得物”。

4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。

这种方式最直接，也便于消费者跟踪处理进度。

二、通过12315投诉

如果直接向得物平台投诉无果，可以选择通过12315消费者保护协会进行投诉。12315提供电话和互联网两大投诉途径，以下是详细的投诉步骤：

1. 选择合适的投诉渠道：根据紧急程度和证据材料需求，选择合适的投诉方式。

2. 明确投诉对象所在地区：电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息。

3. 准备相关证据材料：包括订单页面、购物小票、商品发票等，确保证据齐全。

4. 通过12315 app或小程序投诉：下载并打开12315 app或小程序，进行实名注册，然后按照提示填写投诉信息。

此外，要注意12315有两个部门：投诉受理和举报受理。如果投诉受理未能解决问题，可以选择举报受理，因为举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

三、向有关行政部门投诉

如果以上方式仍然未能解决问题，还可以选择向有关行政部门投诉，如工商行政管理部门。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时调查处理。

四、通过其他第三方平台投诉

除了以上方式，还可以通过其他第三方平台进行投诉，例如：

1. 工信部投诉：拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。

2. 黑猫投诉平台：在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。

这些平台往往能够提供额外的维权途径，帮助消费者解决问题。

五、保留证据并冷静处理

在进行投诉和维权时，消费者应注意保留好相关证据，如购物记录、聊天记录、图片视频等，以便更好地证明自己的权益受到侵害。同时，要保持冷静，明确说明问题，并提供足够的证据来支持投诉。

综上所述，遇到得物虚假发货的问题，消费者有多种投诉途径可以选择。希望以上信息能够帮助到大家，在维权过程中保护自己的合法权益。