得物买到瑕疵鞋应该如何投诉

在得物平台购买到瑕疵鞋时，消费者有权进行投诉以维护自身的合法权益。以下是从多个维度提供的投诉方法和建议，帮助消费者解决这一问题。

通过得物平台内部渠道投诉

消费者可以通过得物平台的内部渠道进行投诉。具体步骤如下：

1. 进入得物购物页面：在得物app或网页版中，找到并点击页面下方的“我”的选项。

2. 打开设置页面：在用户“我”的页面内，打开“设置”选项。

3. 点击关于得物：在设置页面内，找到并点击“关于得物”。

4. 进入投诉维权页面：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”。

5. 提交投诉：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

在此过程中，消费者应准备好相关的购物记录、瑕疵商品的照片或视频等证据，以便客服进行核实和处理。

向得物官方客服投诉

如果通过平台内部投诉渠道未能解决问题，消费者可以拨打得物的人工客服电话进行投诉。在拨打电话前，准备好以下材料：

- 购物记录：包括订单号、购买时间等。

- 瑕疵证据：瑕疵商品的照片或视频。

- 退货申请记录：如果已提交退货申请，记录相关申请信息。

拨打客服电话时，详细陈述购买瑕疵鞋的经过以及商家拒绝退货的情况，并提供上述准备好的证据。客服人员会对投诉进行核实，并尽力协助消费者解决问题。

通过第三方投诉平台进行投诉

如果得物平台的官方渠道未能解决问题，消费者还可以选择通过第三方投诉平台进行投诉。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。具体步骤如下：

1. 访问黑猫投诉平台：打开黑猫投诉平台的官方网站或app。

2. 提交投诉信息：按照平台要求，填写投诉信息，包括购买商品的过程、瑕疵情况、得物平台处理情况等。

3. 上传证据：上传购物记录、瑕疵商品的照片或视频等证据。

4. 等待审核：平台会对投诉进行审核，并介入处理，为消费者提供一个公正、透明的解决方案。

向相关行政部门投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者还可以向相关行政部门进行投诉。具体途径包括：

1. 拨打12315投诉：12315是国家工商总局设立的消费者投诉举报电话。消费者可以拨打该电话，反映得物平台存在的问题，并要求其进行调查处理。在拨打时，记得加拨得物平台所在地的区号，确保投诉能够准确送达。

2. 向消费者协会投诉：消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以向所在地的消费者协会进行投诉，并寻求其帮助和支持。

3. 向工信部投诉：如果得物平台的问题涉及电信和互联网行业，消费者还可以向工信部进行投诉。工信部是负责监管电信和互联网行业的政府部门，消费者可以拨打工信部的公共服务热线电话12381，反映自己在得物平台遇到的问题。

考虑法律途径

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益。如果商家销售瑕疵商品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。在此情况下，可以咨询专业律师，了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决问题。

总结

在得物平台购买到瑕疵鞋且商家不予退货的情况下，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。建议消费者根据具体情况选择合适的投诉方式，并保留好相关证据材料，以便更好地维护自己的合法权益。在此过程中，消费者应保持冷静，理性维权，确保投诉能够得到有效处理。