得物购买的假鞋如何投诉

在考虑如何投诉得物平台上购买到的假鞋之前，首先需要了解得物平台的退换货政策。得物作为一家专注于正品保障的电商平台，通常会有明确的退换货规则，尤其是针对假冒商品的处理。一般情况下，消费者在收到商品后，如果发现商品存在质量问题或与描述不符，应该在规定的时间内申请退换货，并提供相应的证据，比如商品照片、视频等，以证明商品的真实性存在问题。

收集证据并提交投诉

一旦确认购买到了假鞋，第一步是立即停止使用该商品，并尽快收集相关证据。这包括但不限于拍摄清晰的商品照片、录制开箱视频等，以便能够详细展示商品存在的问题。接下来，登录得物平台，找到相应的订单，进入“我的订单”页面，选择要投诉的订单，点击“申请售后”或类似按钮，然后选择“退换货/退款”，并填写详细的投诉理由。上传之前准备好的所有证据，确保信息完整且准确。

联系客服寻求帮助

在提交投诉的同时，建议通过平台提供的联系方式（如在线聊天、电话客服等）主动联系得物客服，说明情况并寻求进一步的帮助。及时沟通不仅可以加快处理速度，还能增加问题得到妥善解决的可能性。在与客服交流时，保持礼貌和耐心，准备好所有的证据材料，以便客服人员能够快速了解情况并采取行动。

关注处理进度并跟进

提交投诉后，应密切关注处理进度。得物平台通常会在一定时间内给予回复，并告知后续步骤。在此期间，保持手机畅通，注意查收电子邮件或短信通知，因为这些都是可能用来更新处理进展的方式。如果长时间未收到反馈，可以再次通过客服渠道进行询问，确保自己的权益得到有效维护。

利用第三方平台进行申诉

如果经过上述努力后，仍然觉得问题没有得到满意的解决，可以考虑向第三方消费者保护机构或相关监管机构提出申诉。在中国，可以向工商行政管理部门或者消费者协会反映情况，请求介入调查和处理。同时，在社交媒体上分享个人经历，也能引起更多公众的关注和支持，从而促使商家更加重视消费者的权益。

总结

面对在得物平台上购买到假鞋的情况，消费者应当积极采取措施，从了解平台政策、收集证据、联系客服到关注处理进度，再到必要时寻求第三方帮助，每一个环节都至关重要。通过这些步骤，不仅能够有效地维护自身合法权益，同时也为净化网络购物环境做出贡献。