怎么向消费者协会投诉得物

在网购日益普及的今天，消费者在购买商品时难免会遇到各种问题。得物平台作为一个知名的购物平台，虽然提供了丰富的商品选择，但消费者在使用过程中也可能会遇到一些不满意的情况。当遇到问题时，向消费者协会投诉是一个有效的解决途径。以下是如何向消费者协会投诉得物平台的详细步骤。

一、了解消费者协会的投诉职责

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。这意味着，当消费者在得物平台购物过程中遇到问题时，可以向消费者协会投诉，并寻求其帮助解决。

二、拨打12315热线投诉

消费者可以直接拨打12315热线，向当地消费者权益保护委员会投诉得物平台。在拨打热线时，消费者需要详细说明投诉的具体事由，如商品质量问题、服务问题等，并提供相关证据，如订单截图、商品照片等。12315是专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，也是得物平台较为惧怕的投诉方式之一。

三、在线投诉至中国消费者协会网站

除了拨打热线，消费者还可以登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行在线投诉。在填写投诉信息时，消费者需要详细描述投诉的具体内容，并提供相关证据材料。在线投诉不仅方便快捷，还能确保投诉信息被详细记录，方便后续处理。

四、向得物平台所在地的工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以直接向得物平台所在地的工商行政管理部门进行投诉。在投诉时，消费者需要提供得物平台的违法事实、相关证据和自己的联系方式。工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，会及时调查处理消费者的投诉，并根据调查结果对商家进行行政处罚。

五、保持冷静并提供详细证据

在投诉过程中，消费者应保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。同时，消费者需要提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。证据可以包括订单截图、商品照片、聊天记录等，这些都能为投诉提供有力的支持。

六、及时跟进投诉进度

投诉后，消费者应及时跟进投诉进度，必要时可再次联系相关部门或平台。通过及时跟进，消费者可以了解投诉的处理情况，并在必要时提供补充信息或证据，以确保投诉得到妥善解决。

综上所述，向消费者协会投诉得物平台是一个有效的解决途径。消费者可以通过拨打12315热线、在线投诉至中国消费者协会网站、向工商行政管理部门投诉等方式进行投诉。在投诉过程中，消费者应保持冷静并提供详细证据，及时跟进投诉进度，以确保自己的合法权益得到维护。