得物商品质量问题如何投诉

在网购过程中，消费者难免会遇到商品质量问题。当在得物平台购买的商品出现质量问题时，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。本文将详细介绍如何在得物平台上进行投诉，并介绍一些额外的维权渠道，帮助消费者更好地维护自己的合法权益。

一、通过得物平台内部投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道进行维权。具体步骤如下：

1. 进入“我”的页面：在得物购物页面下方，找到并点击“我”的页面。

2. 打开设置选项：在“我”的页面内，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”。

4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”。

5. 填写相关信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，完成维权申请。

在提交维权申请时，消费者需要提供详细的维权原因和凭证，如商品照片、视频或聊天记录等。得物平台在收到申请后，会进行审核，并根据双方提供的证据进行判决。

二、联系卖家沟通

在提交维权申请之前，消费者还可以尝试联系卖家沟通解决问题。可以通过得物平台内的聊天功能或拨打客服电话与卖家协商解决办法。如果卖家愿意配合解决问题，那么消费者可以节省时间和精力，避免进入复杂的维权流程。

三、向消费者权益保护机构投诉

如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，消费者还可以向消费者权益保护机构投诉。具体途径包括：

1. 拨打12315热线：12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。消费者在投诉时，需要详细说明投诉的事实、理由和诉求，并提供自己的姓名、电话和被投诉方的信息。

2. 向消费者保护协会投诉：消费者还可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。

3. 向工商行政管理部门投诉：消费者可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

四、通过第三方投诉平台进行投诉

除了以上途径，消费者还可以通过第三方投诉平台进行投诉。这些平台包括新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等。在投诉时，消费者需要填写详细的投诉申请，并提供相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等。这些平台会帮助消费者将投诉信息传递给得物平台，并督促得物平台尽快处理投诉。

五、注意事项

在进行投诉和维权时，消费者需要注意以下几点：

1. 及时投诉：发现问题要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉。

2. 保存证据：保留相关证据，如商品照片、视频或聊天记录等，以便在投诉时提供。

3. 选择合适的投诉渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。

4. 保持冷静态度：在投诉过程中，消费者应当保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

综上所述，当消费者在得物平台购买的商品出现质量问题时，可以通过得物平台内部投诉、联系卖家沟通、向消费者权益保护机构投诉以及通过第三方投诉平台进行投诉等多种途径进行维权。希望本文能够帮助消费者更好地维护自己的合法权益。