得物投诉不退货怎么解决

在网购过程中，消费者偶尔会遇到商品不符合预期或存在质量问题的情况，而退货成为解决问题的关键一步。然而，如果在得物平台上遇到不给退货的问题，消费者应该如何应对呢？以下是一些实用的方法和建议。

通过得物官方渠道投诉

1. 拨打得物官方客服电话

消费者可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在通话过程中，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据，如订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等。

2. 通过得物app客服中心投诉

打开得物app，进入“我”的页面，然后选择“客服中心”。在这里，可以选择在线客服或电话客服进行投诉。同样，描述具体情况并提供相关证据。

利用第三方投诉平台

1. 黑猫投诉平台

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于通过互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台上填写投诉申请，详细描述问题并提供证据，平台会审核并处理。

2. 拨打12315消费者保护热线

消费者可以通过拨打12315热线进行投诉，这是全国消费者保护协会的投诉电话。在转人工后，说明投诉得物的原因和诉求，并提供相关证据。

3. 工信部投诉

如果消费者的合法权益在得物平台上受到损害，可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以告诉工信部自己所遇到的问题和难处，寻求帮助。

保留证据，跟进投诉进度

在投诉过程中，务必保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。同时，提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

其他途径

如果得物平台未能妥善处理问题，消费者还可以向消费者协会请求调解，或向相关行政部门（如工商行政管理部门、市场监管部门）反映情况，寻求帮助和解决方案。如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以寻求法律援助或直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

注意事项

1. 明确投诉目的：在发起投诉前，明确投诉的目的，以便后续的具体操作。

2. 保持冷静和理性：在投诉过程中，务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

3. 及时提交投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，请及时提交投诉，以免错过时机。

通过以上方法和建议，消费者在遇到得物不给退货的问题时，能够更有效地维护自己的合法权益。希望每一位消费者都能享受到愉快的网购体验。