怎么投诉得物卖家发了旧货

在网购过程中，偶尔会遇到卖家发送的商品与描述不符，尤其是收到旧货的情况，这无疑损害了消费者的合法权益。如果你在得物平台购买了商品却收到了旧货，可以通过以下几种方式进行投诉和维权。

一、通过得物平台内部投诉

得物平台为用户提供了便捷的投诉渠道，你可以按照以下步骤进行投诉：

1. 进入得物购物页面：首先，打开得物app，进入购物页面。

2. 进入“我”的页面：在页面下方找到并点击“我”的选项，进入个人中心。

3. 打开设置：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项。

4. 点击“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”选项。

5. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”选项。

6. 按照指引完成投诉：根据页面指引，填写投诉信息，并上传相关证据，如商品照片、订单截图等。

二、拨打得物官方客服电话投诉

除了通过平台内部投诉，你还可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。接通人工客服后，详细说明收到旧货的情况，并提供订单号、商品照片等相关证据。客服人员会根据你的投诉内容进行调查处理。

三、向消费者协会或行政部门投诉

如果通过得物平台内部投诉未能解决问题，你可以向消费者协会或有关行政部门进行投诉。以下是几种投诉方式：

1. 拨打12315消费者投诉热线：你可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，向消费者协会投诉。在拨打电话时，明确说明投诉的对象、具体问题以及相关证据。

2. 登录全国12315平台进行在线投诉：你可以登录全国12315平台，提交投诉信息。平台会根据你的投诉内容进行审核和处理。

3. 向工商行政部门投诉：如果商家行为涉嫌违法，你还可以直接向当地工商行政部门投诉。

四、通过法律途径维权

如果通过以上方式均未能解决问题，你还可以选择通过法律途径进行维权：

1. 提请仲裁：如果与得物商家达成了仲裁协议，你可以向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。

2. 提起诉讼：如果以上方式均未能解决问题，你还可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

五、注意事项

在投诉过程中，你需要注意以下几点：

1. 保留相关证据：在投诉过程中，务必保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在投诉过程中提供证明。

2. 保护个人信息：在投诉过程中，务必保护好自己的个人信息和隐私，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。

3. 理性表达诉求：在投诉过程中，要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，并提供充分的证据支持。

总之，如果你在得物平台购买商品时收到了旧货，可以通过得物平台内部投诉、拨打官方客服电话、向消费者协会或行政部门投诉以及法律途径等多种方式进行维权。在维权过程中，要保留好相关证据，保护好自己的个人信息和隐私，并理性表达诉求，以维护自己的合法权益。