怎么投诉在得物上购买的商品

在得物平台上购物时，如果遇到商品质量问题、未收到货、商品与描述不符、收到假货或退货退款纠纷等问题，消费者有权进行投诉。本文将详细介绍如何通过多种途径有效投诉在得物上购买的商品。

拨打得物官方客服电话

得物官方提供了客服电话，消费者可以直接拨打400-8919888进行投诉。拨打后，根据语音提示转人工客服，详细说明问题并提供订单号、商品照片等相关证据。这种方式直接有效，能够迅速将问题反映给平台客服进行处理。

通过得物app内投诉渠道

1. 在线客服：

- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。

- 进入“客服中心”，选择“在线客服”。

- 在对话框中，详细描述问题并提供订单号和相关证据。

2. 订单投诉：

- 登录得物app，进入“我”的页面。

- 选择“订单”，找到需要投诉的订单。

- 点击订单右上角的“客服”标识，进入投诉页面。

- 提交投诉原因和相关证据。

邮件投诉

消费者也可以通过电子邮件向得物平台投诉。得物的官方投诉邮箱为tousu.dw@shizhuang-inc.com。邮件投诉的好处是可以详细描述问题，并附上订单号、交易记录、聊天记录等相关证据，以便平台客服更好地了解和处理投诉。

社交媒体平台投诉

得物在社交媒体平台如微博、微信公众号上也有官方账号。消费者可以通过这些平台发布投诉信息，快速引起品牌方的注意。特别是在遇到紧急情况时，社交媒体平台能够迅速传播信息，推动问题得到解决。

向消费者权益保护机构投诉

如果得物平台未能妥善处理投诉，消费者可以向当地的消费者权益保护机构或工商行政管理部门进行投诉。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查处理。例如，可以拨打消费者保护协会投诉电话12315，或者登录全国12315平台进行投诉。

通过法律途径解决

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。可以向法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。在进行法律诉讼时，务必保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在诉讼过程中进行举证。

注意事项

1. 及时提交投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，及时提交投诉能够避免错过处理时效。

2. 保留证据：无论是文字聊天记录、通话录音还是商品照片，都应妥善保存，以备不时之需。

3. 保持冷静：在投诉过程中，尽量保持冷静和理性，避免采取过激行为影响投诉的解决。

4. 跟进进度：提交投诉后，定期询问处理进展，必要时可适当施加压力，确保问题得到及时处理。

通过以上多种途径，消费者可以有效投诉在得物上购买的商品，维护自己的合法权益。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享购物体验，也有助于改善平台服务质量，为自己和其他消费者创造更好的购物环境。