得物未收到货物应该如何投诉

在网购日益频繁的今天，偶尔遇到未收到货物的情况在所难免。作为国内知名的潮流电商平台，得物拥有庞大的用户群体和丰富的商品种类，但即便是这样的大型平台，也无法完全避免物流或发货上的问题。如果你在使用得物购物时遇到了未收到货物的情况，不要慌张，本文将为你提供一份详细的投诉指南，帮助你高效维权。

第一步：确认订单状态与物流信息

在发起投诉之前，首先要做的是确认订单的详细状态和物流信息。你可以通过得物app或官方网站登录你的账号，查看订单详情页，确认订单是否已发货、物流信息是否已更新以及预计送达时间等。

- 如果订单显示已发货但物流信息长时间未更新，可能是物流延迟或丢失。

- 如果订单状态一直停留在“待发货”或“配货中”，则可能是卖家或平台发货延迟。

第二步：联系得物客服

在确认订单状态与物流信息后，如果确实存在问题，接下来应尽快联系得物客服。得物提供了多种客服渠道，包括在线客服、电话客服和社交媒体客服等。

- 在线客服：通过得物app或官方网站上的在线客服功能，直接与客服人员沟通，说明你的问题，并提供订单号和相关信息。

- 电话客服：拨打得物官方客服电话，按照语音提示操作，接入人工客服后详细说明情况。

- 社交媒体客服：在得物的官方社交媒体账号（如微博、微信等）留言，通常会有客服人员及时回复。

第三步：提交投诉申请

如果联系客服后问题仍未得到解决，你可以通过得物的官方投诉渠道提交投诉申请。得物通常会在app或官方网站上设置专门的投诉入口，你可以在这里填写详细的投诉信息，包括订单号、问题描述、相关证据（如物流截图、聊天记录等）以及你的联系方式。

提交投诉后，得物会安排专门的客服人员跟进处理，并在一定时间内给予回复。在等待处理期间，你可以通过投诉入口查看投诉进度。

第四步：利用第三方平台维权

如果得物内部的投诉处理未能满足你的要求，你还可以考虑利用第三方平台进行维权。例如，你可以通过消费者协会、电商投诉平台（如全国12315互联网平台）或社交媒体等渠道进行曝光和投诉。

- 消费者协会：向当地的消费者协会寻求帮助，他们会提供专业的法律支持和维权指导。

- 电商投诉平台：在电商投诉平台上提交投诉，这些平台通常会与电商平台进行协商，帮助消费者解决问题。

- 社交媒体：在社交媒体上分享你的遭遇，并邀请更多人关注和转发，有时这也能引起得物的重视并加速问题的解决。

第五步：保持沟通与耐心

在整个维权过程中，保持与得物客服的沟通是非常重要的。即使你已经提交了投诉申请或利用了第三方平台进行维权，也要及时关注得物的回复和处理进展。同时，保持耐心也很重要，因为处理投诉可能需要一定的时间。

总之，面对得物未收到货物的情况，不要慌张，按照上述步骤进行操作，相信你的权益一定能够得到保障。希望本文能为你提供有用的帮助，祝你维权顺利！