得物境外直邮遇到问题该如何投诉

在网购盛行的今天，得物作为知名的电商平台，吸引了大量消费者，尤其是其境外直邮服务更是让不少人趋之若鹜。然而，境外直邮的商品质量、物流速度以及售后服务等问题却常常让消费者感到头疼。如果你也遇到了得物境外直邮的困扰，不妨按照以下指南进行投诉，维护自己的合法权益。

一、初步投诉：联系得物客服

当你收到境外直邮的商品后，如果发现质量问题、货不对板或者未收到货等情况，第一时间登录得物个人中心，找到需要投诉的订单，点击“客服”并选择“在线客服”。向客服详细说明投诉原因，并提供订单号、商品照片或视频、交易记录以及与卖家或快递的沟通截屏等相关证据。这些证据将大大提高投诉成功的概率。

得物客服人员会核实你的投诉，并根据调查结果作出处理。处理结果可能包括退款/退货、部分退款或者拒绝投诉。如果投诉成立，平台将协助你办理退款或退货；如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。此时，你可以考虑进一步升级投诉。

二、升级投诉：拨打专属热线或12315

如果你对得物客服的处理结果不满意，可以拨打得物的专属客服热线400-891 9888，进一步说明情况并寻求解决方案。得物的客服人员会再次核实你的投诉，并尽力为你提供满意的答复。

如果问题依然没有得到解决，你可以拨打国家市场监管总局的消费者投诉热线12315进行申诉。12315受理的投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，与经营者发生的消费者权益争议。在得物app上购买商品后，如果权益受到损害，且得物客服无法解决，拨打12315是一个有效的维权途径。

三、终极手段：法律途径维权

如果以上两种投诉方式都没有得到满意的答复，你可以保留好相关证据，通过法律途径维权。这包括打官司、申请仲裁等。虽然这种方式层次最高，但过程可能较为复杂，需要耗费一定的时间和精力。因此，在选择这种方式之前，请务必权衡利弊，并咨询专业律师的意见。

四、注意事项

1. 及时提交投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，请及时提交投诉以免错过时机。

2. 保留证据：无论采取哪种投诉方式，都要保留好相关证据，以便必要时提供给客服人员或法律机构。

3. 耐心等待：客服处理时间可能因投诉量而有所不同，请耐心等待处理结果。

总之，面对得物境外直邮的投诉问题，消费者应保持冷静、理性维权。通过联系得物客服、拨打专属热线或12315以及法律途径等多种方式，你可以有效维护自己的合法权益。希望以上指南能对你有所帮助，让你在网购过程中更加顺畅、愉快！