得物如何联系客服投诉商家

在当今的电商时代，得物作为一个广受欢迎的购物平台，为消费者提供了丰富的商品选择。然而，在享受购物乐趣的同时，消费者也可能会遇到一些问题，如商品质量问题、售后服务不到位等。此时，如何有效地通过电话投诉商家，维护自己的合法权益，成为了许多消费者关心的问题。

一、得物官方客服电话投诉

得物为消费者提供了官方客服热线，用于解决消费者在购物过程中遇到的各种问题。如果消费者对商家的服务或商品质量不满意，可以直接拨打得物官方人工客服电话：400-8919888。拨打该电话时，消费者需要保持冷静，详细说明投诉的具体原因、遇到的问题以及个人的诉求。得物客服人员会根据消费者提供的信息，进行核实并尽力解决问题。

二、通过12315消费者投诉热线投诉

除了得物官方客服电话，消费者还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，向消费者协会或有关行政部门进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，旨在维护消费者的合法权益。在拨打12315电话时，消费者需要明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

三、工信部投诉电话

如果消费者的合法权益在得物平台上受到损害，还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。消费者可以拨打该电话，向工信部反映自己在得物平台上遇到的问题和难处，并寻求帮助。工信部会根据消费者的投诉情况，对商家进行调查和处理。

四、其他投诉途径

除了电话投诉，消费者还可以通过得物app内的客服中心进行投诉。在得物购物页面下方进入“我”的页面，然后在“我”的页面内打开设置，在设置页面下方点击“关于得物”，最后在“关于得物”中点击“投诉维权”，按照投诉维权页面的指引完成维权操作。此外，消费者还可以使用黑猫投诉平台来维护自己的权利。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，消费者可以通过该平台对得物商家的不良行为进行投诉。

五、投诉过程中的注意事项

在投诉过程中，消费者应当注意以下几点：

1. 保存好相关证据：如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在投诉过程中提供证明。

2. 明确投诉对象：在投诉时，要明确指出被投诉的商家和具体的问题。

3. 提供详细信息：在投诉时，要详细说明问题的经过、个人的诉求以及期望的解决方式。

4. 保持冷静和理性：避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

六、法律依据

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。这些法律途径为消费者提供了有力的保障，使消费者在投诉过程中能够依法维权。

综上所述，得物平台为消费者提供了多种投诉商家的途径，包括拨打官方客服电话、12315消费者投诉热线、工信部投诉电话以及通过得物app内的客服中心进行投诉等。消费者在投诉过程中应当保存好相关证据、明确投诉对象并提供详细信息，同时保持冷静和理性。通过合理的投诉途径和法律依据，消费者可以有效地维护自己的合法权益。