得物APP退换货操作流程

在得物平台购物时，如果遇到商品质量或服务问题，需要进行退换货或投诉，本文将为您提供详细的操作指南。

一、得物退换货操作流程

1. 联系卖家沟通：首先，尝试通过得物平台内的聊天功能或拨打客服电话与卖家沟通，看是否能够协商解决退换货问题。

2. 提交商品维权：若无法与卖家达成一致，可以在得物app中提交商品维权申请。具体步骤如下：

- 打开得物app，点击“我的”-“全部订单”。

- 找到需要维权的订单，点击“申请售后”。

- 选择“退货退款”，并填写维权原因和凭证（如商品问题照片或视频）。

- 提交申请，等待得物平台审核。

3. 平台介入处理：得物平台在收到申请后会进行审核，若符合维权条件，将介入处理。平台会联系卖家了解情况，并根据双方提供的证据做出判决。

4. 退换货减免运费：得物提供“退换货减免运费”服务，退货预约上门取件最高可免25元运费，自主寄回最高补贴10元运费。但请注意，退货运费需买家在部分情况下自行承担。

二、得物投诉途径

1. 联系得物官方客服：

- 拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。

- 在得物app的“我”的选项中选择“客服中心”，连接在线客服进行投诉。

2. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，可以填写投诉信息并附上相关证据，平台会协助与得物进行沟通和解决。

3. 消费者保护协会或行政部门：

- 拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或登录全国12315平台进行投诉。

- 拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或登录工信部网站进行投诉。

4. 法律途径：如果与得物之间的争议无法通过上述方式解决，还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。

三、投诉注意事项

1. 保留证据：在进行投诉或法律维权时，务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等，以便在需要时能够提供证明。

2. 保持冷静：在投诉过程中，要保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。

3. 明确诉求：在投诉时，要明确说明问题，并提出自己的诉求，以便客服或相关部门能够迅速了解并处理。

通过以上指南，希望能够帮助您在得物平台顺利进行退换货操作或有效投诉，维护自己的合法权益。