企业微信如何开通客服功能

企业微信作为一款功能强大的办公管理工具，其内置的客服功能为企业提供了高效、便捷的客户服务解决方案。以下是详细的步骤和注意事项，帮助企业快速开通并使用企业微信客服功能。

一、登录企业微信后台

首先，企业管理员需要登录企业微信管理后台。点击企业微信界面左下角的三条竖行的标准，进入管理员后台界面。

二、启用微信客服功能

在管理员后台界面中，找到并点击“应用管理”选项。在应用管理菜单中，找到并启用“微信客服”功能。点击相应的按钮进行开启，完成这一步骤后，微信客服功能即被成功启用。

三、配置客服账号

成功启用微信客服功能后，企业可以开始配置客服账号。企业管理员可以在“客服账号”一栏点击“创建账号”，指定接待人员，并设置接待规则、接待上限、接待时间等。每个微信客服可以创建5000个具体的客服账号，每个客服账号可用于一个业务线，且每个客服账号后可配置2000个接待人员，每个接待人员最多同时可接待200位客户。

四、设置接待方式和欢迎语

企业可以自主设置客服账号的接待方式，如“机器人+人工接待”或“仅人工接待”。同时，可以设置账号欢迎语，为客户提供友好的第一印象。企业还可以创建共享的营销话术库，助力员工快速回复消息，提高服务水平。

五、接入不同平台

企业可以将微信客服入口添加到其他平台中，如视频号、公众号、小程序等微信内场景，以及app、微信外网页等微信外场景。具体步骤如下：

1. 在微信内接入：

- 视频号：点击“在视频号中接入”，选择视频号和要接入的客服账号，将视频号的“私信”升级为“联系客服”。

- 公众号：点击“在微信内其他场景接入”，选择需要配置的客服账号，复制客服链接后配置到公众号菜单。

- 小程序：同样在“在微信内其他场景接入”中选择，复制链接后配置到小程序中。

2. 在微信外接入：

- app：点击“在微信外接入”，选择需要配置的客服账号，复制客服链接后配置到app中。

- 微信外网页：同样在“在微信外接入”中选择，复制链接后配置到微信外的网页中。

六、利用智能机器人提升效率

为了最大化利用客服资源，企业可以对客服常见问题进行整理，利用机器人自动回复相关问题。企业微信官方服务商微伴助手提供的机器人客服功能，支持批量导入关键词句，自主学习未解决问题，全天候、随时响应各类客户咨询。

七、利用第三方scrm系统管理客服账号

企业开启微信客服功能后，可以在第三方scrm系统中对所有客服账号进行统一管理。在scrm系统中，可以获取客服账号链接和二维码，更新客服基本信息，添加或删除客服账号。同时，可以保存客服接待的客户信息，查看聊天记录，对客服聊天进行汇总，以及查看客户满意度评价。

通过以上步骤，企业可以快速开通并使用企业微信客服功能，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。