得物求购不退钱该如何投诉

在得物平台进行求购时，如果遇到商家拒绝退款的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是一些具体的投诉方法和建议，希望能帮助到遇到类似问题的消费者。

一、通过得物官方渠道投诉

1. 拨打得物官方人工客服电话400-8919888。在接入人工客服后，消费者应详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据，如购物记录、聊天记录和商品照片等。这些证据将有助于客服人员更好地了解问题，并进行核实和处理。

2. 使用得物app内的客服中心进行投诉。打开app后，在“我”的页面中选择“客服中心”，连接在线客服并反映具体情况。通过app内的客服中心，消费者可以方便地提交投诉信息，并实时了解处理进度。

二、向消费者协会或相关监管部门投诉

1. 拨打12315消费者投诉热线，或在12315官方网站提交投诉信息。12315是专门受理消费者投诉举报的渠道，对得物app同样适用。在投诉时，消费者应明确说明自己的诉求和所遇到的问题，并提供相关证据支持。

2. 向消费者协会投诉。消费者协会承担保护消费者合法权益的职责，可以受理消费者的投诉，并进行调查、调解。如果消费者对得物平台的处理结果不满意，可以向当地的消费者协会寻求帮助。

3. 拨打工信部公共服务电话平台热线12381，或在工信部网站提交投诉。工信部是负责监管互联网和电信行业的政府部门，如果消费者在得物平台上遇到的问题涉及平台的技术服务或信息安全等方面，可以向工信部进行投诉。

三、利用第三方投诉渠道

除了以上官方渠道外，消费者还可以利用一些第三方投诉渠道来维护自己的权益。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，主要致力于以互联网的模式来帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，并寻求平台的帮助和解决方案。

四、注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

1. 保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

2. 准备好相关证据，如购物记录、聊天记录和商品照片等，以便提供给客服或相关部门进行核实。

3. 在投诉时明确说明自己的诉求和所遇到的问题，以便客服或相关部门能够更好地了解问题并给出解决方案。

4. 谨慎提供个人信息，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用，以确保个人权益和安全。

总之，遇到得物求购不退钱的问题时，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。希望以上方法和建议能够帮助到遇到类似问题的消费者，让大家的权益得到更好的保障。